Ошибка №1: Нет цели, работаем "как пойдет"
Если Вы хотите отойти от "я сам себе менеджер", "я сам себе руководитель отдела продаж", "я сам себе маркетолог", Вам нужно понять, что системный маркетинг, системные продажи, обучение и найм внедряются для достижения цели. Не лиды ради лидов, не CRM ради CRM.
Ошибка: не ставят планы и сроки
Пример ошибки: ну нам "чем больше, тем лучше", "как получится"
Последствие: подбираются решения под "как-то".
Результат: ничего не меняется, имитация изменения и развития
Если Вы думаете, что без плана Вы подберете нужные решения и достигнете целей, это не так.
Ошибка №2: Вначале лиды, потом продажи
Когда написана цель, первая мысль: мне нужно БОЛЬШЕ лидов. Но это не так. Как правило нужно не больше лидов, и не качественные лиды, а система продаж, которая уверенно конвертирует лиды в сделки. А потом, да, больше лидов.
Ошибка: предприниматель без системы перебирает трафик по ощущениям, а не по фактам эффективности и доходности источника
Пример ошибки: менеджер сливает лиды из теплого канала из-за загрузки, собственник приходит к выводу, что канал "слабый" и меняет его. Дорогая ошибка.
Последствие: постоянный перебор источников лидов, хотя они по факту могли бы приносить выручку и прибыль.
Правильно: вначале понимаем что есть, какие каналы, сколько приносят, прорабатывает их правильно, системно, потом делаем вывод какой канал на самом деле работает
Если Вы думаете, что Вам нужно больше лидов, с которыми не ясно что происходит, это не так
Ошибка №3: мне нужны новые лиды
По нашей практике порядка 30% сделок лежит у Вас уже в клиентской базе. Ее нужно просто сегментировать и перезвонить. Но этого не делают. Почему? Потому что нет CRM, нет прозрачности. В CRM - хаос.
Ошибка: бардак в CRM, вместо порядка - поиск новых лидов.
Пример ошибки: менеджеры отпустили клиентов, им надо перезвонить и дожать сделки, но вместо этого сказали: "надо больше лидов", и Вы не проверили (а где?), и пошли тратить деньги на рекламу.
Последствие: Стеклянный потолок конверсий. Каждый раз, когда надо дожимать сделки, Вас отправляют искать новые лиды. Вы теряете деньги.
Правильно: вести базу в CRM, звонки, переписки. Контролировать качество продаж. Сегодня это можно делать автоматически.
Если Вы думаете, что Вам нужно больше лидов, с которыми не ясно что происходит, это не так
💪 Решение: точная аналитика: каналов, сотрудников, потенциальных сделок.
Ошибка №4: У меня опытные менеджеры, можно без скриптов и правил
Даже если предприниматель согласен, что нужна система, он ставит CRM и ... все. "Опытные" сотрудники саботируют, и Вы скатываетесь в хаос.
Ошибка: Верить сотрудникам, потому что они "опытные".
"У меня настолько крутые сотрудники, что им не нужны скрипты и правила, и они ТОЧНО НЕ БУДУТ ЗВОНИТЬ ПО ТЕКУЩИМ ЛИДАМ"
Пример ошибки: Даша уже опытная, она по скриптам не работает. А лиды стали почему-то некачественные. Она сказала нужно купить новые лиды. Срочно! Даша сказала. Она опытная.
Последствие: Их много. Главное - Вы никогда не вырастите как предприниматель, если будете позволять "опытным сотрудникам" нарушать правила и решать какой Вам искать для них трафик.
Правильно: каждый сотрудник работает по стандартам. Знает свою конверсию, как он ее добивается. Его работа - в CRM. Собственник точно знает, что "в норме" 1 сотрудник делает N сделок c N лидов. А если не делает - то почему.
П.С. Если Вы думаете, что "опытные менеджеры" = "эффективные", это не так.
💪 Решение: точная система продаж.
Ошибка №5: Нужны новые каналы лидов
Даже если все хорошо с процессом сделок, и "опытные" сотрудники знают зоны своей ответственности, предприниматели часто ищут чудо "там, где их нет". А оно, напротив, там, где уже работает.
Ошибка: искать новые каналы, когда есть старые, просто не возведенные в систему
Пример ошибки: Подключу авито, когда SEO дает лиды бесплатно
Последствие: Очередной канал начинает "как-то работать".
Правильно: выбрать 1-3 канала, которые точно дают лиды, и делать упор на них. Лучше всего: SEO, рекомендации и +1 на выбор
Помогите точнее настраивать ленту:
Поддержать автора статьи
Вы можете передать автору 1 свой кристалл в благодарность за материал.
Всего передано:
1
· Вы передали:
0/100
Меня особенно зацепило ваше объяснение о том, как важно ставить реальные цели и планы, а не работать «как получится». Без четкого плана действительно сложно добиться значительных результатов. Использование CRM для упорядочивания работы и повышения эффективности тоже звучит очень актуально: контроль качества и аналитика — это основа успешных продаж!
Ваши примеры наглядно иллюстрируют, что иногда мы ищем решения в новых каналах, не осознавая, что уже имеем недоиспользованные ресурсы. Это действительно ценное напоминание. Спасибо за ваши практические советы по внедрению системы и правильному подходу к работе с клиентами!
Эта статья определенно вдохновляет на изменения и помогает пересмотреть свои бизнес-процессы. Еще раз спасибо за ваш труд и полезные insights! 💡